よくあるお問合せ

クルーズ全般

スターオブホノルル号のチェックイン・乗船場所は、アロハタワーマーケットプレイスのピア8にあります。住所： Aloha Tower Drive, Honolulu Hawaii, 96813。（ワイキキから車で約15分ほどかかります）【乗船場所・駐車場情報】https://starofhonolulu.book.ntmg.com/article/location

駐車場はありますか？

駐車場が必要な方は、近隣の駐車場をご利用ください。詳細は下記にてご確認ください。【乗船場所・駐車場情報】https://starofhonolulu.book.ntmg.com/article/location

送迎サービスはありますか？

ワイキキの主要ホテルより往復送迎バスを運行しております（有料）。ホテルによっては追加でホテル使用料が発生します。

ドレスコードはありますか？

ディナークルーズに関しては、ロングパンツのリゾートカジュアルな服装をおすすめしています。夕方からは潮風が冷たくなりますので、上着のご持参をおすすめします。日中のホエールウォッチクルーズは、カジュアルでショートパンツでも問題ありません。また、歩きやすい靴、サングラス、サンスクリーンをおすすめします。

クルーズの予約はどのようにすれば良いですか？

クルーズは24時間対応のオンラインでいつでもご予約いただけます。ご予約の際には、クレジットカードでのお支払いが必要となります。ご要望の日が予約可能であれば、24時間以内にスターオブホノルルクルーズ＆イベント社から予約確認メールをお送りするか、予約担当者が直接ご連絡いたします。もし、ご要望の日に空きがなく、他の日への変更もご希望に沿えない場合は、全額をご返金いたします。また、お電話でのご予約はハワイ標準時間午前7時から午後8時の間、808-468-6548で承っております。

キャンセルポリシーを教えてください

出航の24時間前までは、1～9名様までのグループのキャンセルおよび変更は無料です。24時間以内のキャンセル、または当日お見えにならなかった場合には、全額がキャンセル料として発生します。ご予約のキャンセルおよび変更は808-468-6548までお電話ください。その際、予約番号をお伺いしますのでお手元にご用意ください。なお、10名様以上のグループの場合は、団体キャンセルポリシーをお尋ねください。

自分で行く場合は何時までにチェックインすればよいですか？

出航の45分前までにチェックインしてください。スターオブホノルル号のチェックイン・乗船場所は、アロハタワーマーケットプレイスのピア8にあります。住所： Aloha Tower Drive, Honolulu Hawaii, 96813（ワイキキから車で約15分ほどかかります）地図などの詳細情報は下記を参照ください。【乗船場所・駐車場情報】https://starofhonolulu.book.ntmg.com/article/location

リピーターには何か特別対応がありますか？

スターオブホノルル号に再度乗船していただけるのはとても光栄です！当社のクルーズにご参加の際に “VIPカード”をお渡しします。次回ご参加の時に、そのカードをクルーにお渡し下さい。VIP用の特別なプレゼントをご用意しています。

誕生日のお祝いを計画しています。特別な演出はできますか？

特別な機会こそ私達が得意としているものです。誕生日、結婚式、記念日などのお祝いをお考えのお客様には、クルーズに特別な演出を添えるエンハンスメント（特別アレンジ）を豊富に取り揃えています。ケーキ、ワイン、記念写真などエンハンスメントのリストをご覧ください。 https://starofhonolulu.com/info-materials/jp/daily/soh/Daily-Cruise-and-Enhancement.pdf ご予約にエンハンスメントを追加するには、出航の24時間前までに808-468-6548までお電話ください。

食事制限がある場合、代替の料理を用意できますか？

代替の料理（魚、チキン、ビーガン）は24時間前までのご連絡でご用意できます。詳細は、各クルーズ“メニュー”の画面の下の“スペシャルダイエットインフォメーション”をご参照ください。代替料理のリクエストは、808-468-6548にお電話をお願いいたします。

子供料金はありますか？

はい、3～11歳のお子様は、デイリーのホエールウォッチングクルーズとディナークルーズを子供料金でご利用いただけます。なお、保護者の膝に乗る2歳以下のお子様には料金はかかりません。

サンセットの時間はいつですか？

サンセットの時間は季節によって変わります。クルーズの乗船時にお渡しするメニューに、サンセットの時間をわかりやすく記載しています。

グループ専用の送迎をお願いできますか？

もちろんです。30名様以上のグループのお客様には、ワイキキ往復送迎$20.00に1人＄5.00の追加料金で専用送迎をご用意できます。なお、ホテルによっては追加でホテル使用料が発生します。

プライベートパーティーはできますか？

はい、プライベートなイベントこそ当社が得意とするものです。20名様から1,000名様まで、ウェディング・レセプション、企業パーティー、インセンティブ・パーティーなどの会場としてもスターオブホノルル号は高い評価を得ています。65年以上の経験と美しいダイニングルーム、自社キッチン、洋上最大キャストのエンターテイメント、スターオブホノルル号はお客様のプライベートイベントに最適です。 https://starofhonolulu.com/jp/private-events-oahu-hawaii

ホリデーの特別なクルーズはありますか？

7月4日のアメリカ独立記念日、12月31日のニューイヤーズイブなど、スターオブホノルル号では毎年恒例のホリデークルーズを運航しています。詳細は、こちらをご覧ください。 https://starofhonolulu.com/jp/holiday-cruises-oahu-hawaii

チップは必要ですか？

チップは料金に含まれませんが、強制ではありません。サービスにご満足いただけましたら担当のサーバーに直接チップをお渡ししていただけましたら励みとなります。目安としてはお１人様5ドルから10ドルほど、タイミングはディナーのあと、ショーの前位となります。品質モニターのため、コメントカードへの記入や、グーグル、トリップアドバイザーへのレビューへの投稿もお願いいたします。

ケーキやキャンドルを持ち込めますか？

出航24時間前までにご連絡いただければ、ケーキ1つに付き＄32.00の持ち込み料金で持ち込みが可能です。ケーキ用のフォーク、お皿、お持ち帰り用のケーキサーバーをご用意いたします。しかしながら、米国沿岸警備隊の規定によりキャンドルの持ち込みはできません。レイケーキのご用意もあります。前もってお尋ねください。

悪天候でクルーズがキャンセルされる場合がありますか？

安全第一をモットーとする当社は、お客様に快適で安全なクルーズを楽しんでいただけるよう、キャプテンの判断のもと、ルートを変更する場合もございます。また、非常にまれですが、極めて悪天候の場合には、クルーズがキャンセルされる場合もあります。クルーズがキャンセルされた場合、クルーズ日の変更のため、お客様への連絡にあらゆる手段を尽くします。お客様からの808-219-0061への電話連絡もお受けいたします。その際、予約番号をお伺いしますのでお手元にご用意ください。

船上で喫煙できますか？

はい、出航後は4階の屋外デッキで喫煙が可能です。

車椅子で乗船できますか？

はい、スターオブホノルル号はハワイで唯一ADA（アメリカ障害者法）準拠のバリアフリー船であり、乗船用の傾斜路、車椅子対応のエレベーターを2台装備しています。ご予約の際に担当者にお伝えください。

ベビーカーの持ち込みは可能ですか？

はい。

金曜日の花火を見るのに最適な場所はどこですか？

スターオブホノルル号の4つの階それぞれにある広い散策デッキと60フィート（18.3ｍ）の高さにある展望デッキから、サンセットと花火の素晴らしい景色を一望できます。

IDを持っていく必要がありますか？

はい、アルコール飲料の提供は21歳以上に制限されているため、写真付きの有効なIDの提示をお願いする場合があります。

ペットを連れていけますか？

ペットの同伴はご遠慮いただいております。ただし、当社は介助動物に関するADA（アメリカ障害者法）の規定を遵守しております。身体に障害をお持ちの方を助ける仕事をする、または個別に訓練された介助動物の同伴は認められます。なおADAの下では安心感や情緒的なサポートをするための動物は介助動物とは認められていませんのでご了承ください。

船に忘れ物をしました。どこに連絡すればよいですか？

紛失物に関するお問い合わせは、できるだけ早く808-219-0061までお電話ください。紛失物や盗難に関して当社は一切責任を負いませんが、お客様の紛失物を見つけるよう最善を尽くします。

クルーズのルートを知りたいです。

スターオブホノルル号は3種の安定装置を装備し、ダイヤモンドヘッドを越えて美しいカハラのゴールドコーストを眺める航行の認証を受けています。お客様に快適で安全なクルーズを楽しんでいただけるよう、天候によってはキャプテンがルートを変更する場合もございます。

船酔いしやすいので、心配です。

船内では、むかつきを抑えるための100％植物由来のジンジャーカプセルを無料でご用意しています。ご自身の判断で服用ください。手助けが必要な場合には、お気軽にスタッフにお声をかけてください。

クルーズをカスタマイズしたいです。

お1人につき＄37.00（最少2名様から）で追加出来る一番人気のセレブレーションプランから、ワイン、シャンペン、ケーキまでエンハンスメントを幅広く取り揃えています。こちらからオプションをご確認ください。エンハンスメントをご希望の場合は、出航の24時間前までに808-219-0061までお電話ください。

他のグループと同じテーブルにしてほしいです。

予約後、808-219-0061にお電話いただき、同じエリアの座席をご希望される旨をお伝えください。

スターオブホノルルの支払い方法を教えてください。

クレジットカードでのお支払い方法となります。ご利用いただけるクレジットカードはマスターカード、ビザ、ディスカバー、JCBです。

ホエールウオッチングについて

どのくらい近くでクジラを見ることができますか？

連邦政府の規制により、ザトウクジラから100ヤード（90ｍ）以内への接近は禁止されています。ただしクジラの方から近づいてくる場合もあります。その様なケースでも当社はクジラへの危害を避けるため、十分な注意を払います。

クジラが見られない場合はどうなりますか？

クジラが見れる保証がついているので、クジラが見られなかった場合には, クジラが見られるまで再乗船できる“ホエールチェック”を差し上げます（送迎はオプション）。

食べ物や飲み物を持ち込むことはできますか？

外からの食べ物や飲み物の持ち込みはできませんが、船内で飲み物を購入することができます。

プライベートイベント

プライベートイベントはどのように予約するのですか？

プライベートイベントの詳しい内容はイベントページをご覧下さい。 https://starofhonolulu.com/jp/private-events-oahu-hawaii バーチャルツアーでプライベートボールルーム、ラウンジやシグネチャースーパーノバルームをご覧いただけます。プライベートイベントのご予約は、イベントevents@starofhonolulu.comまでご連絡ください。

マイクはありますか？

はい、プライベートイベントの場合、コードレスマイク1本を無料でご利用いただけます。追加のマイクは有料となります。

バナーや社旗を持ち込めますか？

10日前までのご連絡で、有料でバナーまたは社旗の持ち込みが可能です。制限がありますので担当者へご連絡ください。

専用の送迎サービスは含まれますか？

特に指定がない限り、すべてのイベントパッケージにワイキキからの専用往復送迎が含まれています。ホテルによっては追加でホテル使用料が発生します。

チャーターした部屋でエンターテイメントを楽しめますか？

はい、プライベートディナーイベントには、プライベートのお部屋で快適に楽しめる専属ミュージシャンとショーが含まれています。

個人のプレイリスト(iPhone)を御社のシステムで再生できますか？

はい、ただし事前に調整が必要です。

食べ物や飲み物を持ち込めますか？

外からの食べ物や飲み物の持ち込みはできませんので、ご了承ください。

グループ用に追加のドリンクを購入できますか？

はい、追加のドリンクはご購入いただけます。クルーズ終了時にクレジットカードでお支払いください。安心してイベントを運営するために、当社イベントセールスマネージャーとの事前の調整をおすすめしています。事前の調整で、ボトルのワインやシャンペンの購入もできます。詳細はイベントエンハンスメントをご覧ください。

プライベートイベントの支払い方法やキャンセルポリシーを教えてください。

下記にて、イベントの規約と手配をご覧ください。 https://starofhonolulu.com/info-materials/jp/events/soh/General-Information.pdf

プライベートイベントの子供料金はありますか？また、子供用の特別メニューはありますか？

3歳以上は大人と同じ料金です。お食事も同じメニューです。

特別な食事が必要な方に、代替メニューを用意できますか？

はい、事前にご予約いただければ、代替メニューをご用意できます。

プライベートルームの座席図はもらえますか？

はい、最終的な人数をお伺いし、プライベートルームが決定しましたら、レイアウト図をお送りいたします。

パーティーグッズを持参してもよいですか？

はい、持参いただけますが、事前に調整が必要です。一部制限がありますので、担当者にご相談ください。

会場の設営や装飾のためにコーディネーターが早めに到着してもよいですか？

はい、事前のご予約があれば、4:00pmからのご到着も可能です。